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Upgrade 「聆」聽,不做「零」聽高手!

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Hong Kong Economic Journal
P27 | 理財投資 | 有「橋」未為輸 | By 江燕來
2010-07-24

講的時候,又不去聽。

別人說的重要說話,從不上心。

別人剛剛說完,又要別人重覆多次。

別人說話時,心不在焉,若有所思。

一味顧着忙、忙、忙,別人說什麼,即使是重要的事情,也沒有聽進耳內。

這就是叫做「零聽」。

這就是「零聽高手」的一貫作風。

確實有別於一般正統、正確的「聆聽」方式。

「零聽」可以很危險。

「零聽」可以搞出人命。

「零聽」可以增加誤會、增加人與人之間的磨擦!

「零聽」可以減低人與人之間的尊重和信任。

「零聽」可以摧毀一個家庭,以至打擊一個團隊的士氣。

「零聽」可以減低一間公司的生產力。

「零聽」可以影響銷售、服務,忽略客人需要,從而打沉一盤生意。

「零聽」是無「耳」自然輸的溝通方法,因此極不值得推蔫。

生活繁忙易忽略聆聽

有「零聽」就當然無「聆聽」……。

客人落單叫菜,但落錯了Order,皆因錯在一味快、快、快,錯在「零聽」!

上司給下屬指引,但下屬不願聽,從不上心,皆因是「零聽」作怪!

員工向公司反映工作實況,但上司總當作「耳邊風」,皆因又是「零聽」作崇!

顧問為客戶提供有用建議,但「零聽」客戶,捉到鹿也不會脫角,同樣只當作「耳邊風」!

正所謂:用心「零聽」自然更不知你心,更不得人心。

因此,「零聽」始終也是不做為妙。

「零聽」者的口頭禪,每每也是:

──「我知!」

──「無需要話我知!」

──「聽我講先!」

──「你知些什麼!?」

──「我未說完!」

──「只照我的意思去做,便可以了!」在極度繁忙的港式生活下,不時也會在不同場合,遇上不同身份或角色的「零聽」者(甚至有時稍不為意,你我也會客串了以下其中一兩個角色),例如:──「零聽」上司,──「零聽」員工,──「零聽」顧問,──「零聽」醫生,──「零聽」護士,──「零聽」教師,──「零聽」學生,──「零聽」推銷員,──「零聽」服務員,──「零聽」爸爸,──「零聽」媽媽,以至──「零聽」子女等等。

在人的一生裏,不論是工作或生活,只要把「零聽」兩個字,扭轉為「聆聽」,不再做「零聽」高手,轉行做其真正的「聆聽」高手,自然更吃得開,到處更受人歡迎。

聆聽高手到處受歡迎

皆因「零聽」高手,每每也較「聆聽」高手為主觀,只懂得生活在自己的世界裏。

皆因「零聽」高手,每每也喜歡選擇性地聆聽,甚至索性不聽,動不動也意圖隔絕外來聲音,尤其是不相同的意見。

因此「零聽」高手,其實是最吃虧的一群,平日確實聽少了很多有用或寶貴的聲音,即使別人很有誠意提出好建議、把錢放進他們的口袋裏,「零聽」高手們也可能只會告訴別人:「收聲當幫忙!」。

「聆聽」與「零聽」兩者之間,只是一字之差,但出來的溝通效果,卻大為不同,尤其是在日常工作或生活上,充分反影了一個人、一個團隊、一個部門、一間機構,以至一個家庭的正面或負面溝通態度。

事實上,從「零聽」,積極轉化為「聆聽」,盡力把「零聽」的壞習慣趕出場,每每換來最大的溝通得益是:──與別人溝通時,專注力大增。

──與別人溝通時,令別人感到受尊重和重視,雙方互信加強。

──與別人溝通時,雙方更互動、更有交流,溝通更爽快明確。

──與別人溝通時,會更有大將之風,不會過於自我為中心。

──與別人溝通時,不會經常以「忙」做擋箭牌,每每「快講」多過「慢聽」。

──與別人溝通時,更樂於聆聽,到頭來反而是慳了大家的時間,雙方毋須兜兜轉轉,話題內容重覆多遍。

自問,一直也覺得,自己的「聆聽」功夫,還有許多改善的空間,因此經常也有留意自己(和別人)的「聆聽」習慣,從中苦練和提升「聆聽」, 順道解讀和破解一些「零聽」壞習慣 ,以防久不久「誤入歧途」,在工作或生活上,容易變成了「零聽」大國的永久居民。

擺脫壞習慣靜心去溝通

其實,不少「零聽」壞習慣,也沒有想像中,那麼難解讀和破解。

只要我們在日常工作或生活上,與別人溝通時,多進行以下一些化「零聽」為「聆聽」的簡單指定動作,便可得到一定的溝通效益,其中包括:1. 先聽後講。

2. 聽多過講。

3. 讓別人講先。

4. 當別人還未說完之前,最好不要插嘴、干擾。

5. 不要動不動便打斷別人的話柄(尤其是「扮專家」、「扮老醒」地……)。

6. 學習在說話和聆聽之間,稍作停頓,多留些少白、多留些少透氣位,給別人消化訊息。

7. 留意自己在不同場合裏,若說話說多了(正如飲酒「飲大了」!),便要懂得及時剎制停車……。

8. 留意「講多錯多」!

9. 深明「聆聽」重要,但「靈聽」──尤其是靈活地聽別人說話背後的意思,更高層次。

10. 切記與別人溝通時,「耳交」和「眼交」同樣重要,兩者必須得到平等待遇。

正所謂:「知而行難」!

由「零聽」,轉化為「聆聽」,再提升至「靈聽」亦然。

因此,平日只要多加留意和想像一下,「零聽」在日常工作或生活上,所帶來的各種負面回報和不便,自然更容易自我鞭策,向「零聽」說不,向「聆聽」埋手,向「靈聽」拼命進發……。

innobranding@mac.com

江燕來

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