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德魯克管理大師精粹

Hong Kong Economic Journal
B10 | 專家之言 | 管理人管理事 | By 黎天姿 |
2013-01-12

被譽為「現代管理學之父」的德魯克(Peter F. Drucker)對世人有卓越貢獻及深遠影響,他建立了管理學的基礎。他的三十餘部著作奠定了其現代管理學開創者的地位。

德魯克1909 年生於奧匈帝國統治下的維也納,祖籍荷蘭,其家族在十七世紀時就從事書籍出版工作,父親是奧國負責文化事務的官員,母親是奧國率先學習醫科的婦女之一。德魯克生長在富於文化的環境之中。他先後在奧地利及德國受教育,1929 年後他在倫敦任職新聞記者及國際銀行的經濟學家。1937 年移民美國,曾在一些銀行、保險公司及跨國公司任經濟學家及管理顧問。他曾在貝寧頓學院任哲學教授和政治學教授,並在紐約大學研究院擔任過二十多年的管理學教授。儘管別人稱他為「現代管理學之父」,但德魯克一直認為自己只是一名作家。

創新就是創造資源

德魯克名言之一就是「創新就是創造一種資源」。

當今企業間的競爭不是產品的競爭,而是商業模式之間的競爭。一個企業只能在企業家的思維空間內成長,一個企業的成長被其經營者所能達到的思維空間所限制。CEO 要承擔的是責任,不是權力;他們要對組織的使命、行動、價值觀和結果負責。

管理是一種實踐,其重要是行動及成果,沒有人能左右變化,惟有走在變化之前。目標不是命令,而是一種責任或承諾。目標不決定未來,只是一種調動企業的資源和能量以創造未來的手段。

德魯克認為,管理就是界定企業的使命,並激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的任務,而激勵及組織人力資源是領導力的範疇,二者的結合就是管理。

管理得好的機構也重視內部組織的管理,焦點須放在機會上,而不是放在問題上。如果組織能把精力放在建立成果的地方,即放在機會上,那麼就會產生興奮及激勵的衝動。

管理也是一種器官,是賦予機構以生命的、能動的、動態的器官。沒有機構,就不會有管理。但是,如果沒有管理,只是一群烏合之眾,不是一個機構。而機構本身又是社會一個器官,它之所以存在,只是為了給社會、經濟和個人提供所需的成果。可是,器官從來不是由它們做些什麼,更不用說由它們怎麼做來確定的,它們是由其貢獻來確定的。

信仰與管理學

對人的尊重貫穿了德魯克大半生的言論。幾十年後,九十二歲的德魯克在《哈佛商業評論》一篇題為〈他們不是僱員,他們是人〉的文章中指出: 「對於任何組織而言,偉大的關鍵在於尋找人的潛能,並花時間開發潛能。如果失去了對人的尊重,這裏的開發潛能很可能被理解成僅僅為了組織的績效而把人視為工具。只有恢復對人的尊重,才能真正把人的才能釋放出來。

德魯克所謂的人,是他所信仰的創造主賦予的生命。人之所以有尊嚴、有才能,是因為人是按照神的形象所造的,這形象不在於人的長相,而在於人的靈魂。正如德魯克在〈生態願景〉中所說: 「沒有創造這一切的神靈,被創造的便是虛無。」德魯克所說的「尋找人的潛能,並花時間開發潛能」,實質上就是捨己犧牲的表現。組織的建立不論是組織本身,還是其中的帶領人和成員,都需要奉獻自己的生命和時間,為了幫助每個生命都能夠彰顯愛的才能,也就是德魯克在他的那本《社會生態學家宣言》中申明的: 「人特別的任務——他自身的使命和目標——就是在這樣的創造中彰顯造物主。」(原文本自Christianity Today,1989)。

培養未來領袖

德魯克倡導的培養未來領袖,由中學開始,讓學生透過個人管理計劃達致其目標及成果。

培養未來領袖,德魯克提出五大問題:什麼是遠景?誰是顧客?顧客價值觀是什麼?我們希望達致什麼成果?我們的計劃是怎樣。這五個問題成為了訓練學生應用實踐的管理培訓計劃及架構。學生也利用其他管理原則協助學習,例如發掘自我的強項、個人的價值觀、評估個人的進度及計劃、控制管理自己時間,以及計劃的取捨等。

德魯克認為把長處、強項發揮成機構目標之一,同時也基於他相信每個人都擁有獨特的才能;同時這個過程也是需要某種態度及實踐,包括組織領袖願意投資在員工的才能及成果上,同時這也給予領袖協助個別人員轉化,因而幫助各人變成人盡其才的效果。這種種的行動帶來各階層的投入,積極及生產的衝動及動力,使水平上升,士氣高揚。

一個致力開發員工潛能的機構必然能將一切刺激化為力量,把力量變成效果,滿足感透發未來更多積極的動力。這個機構必然變成充滿機會的機構,員工願意努力付出,推動更大的創造可能性,所有精力和動力也將結集起來,克服種種挑戰和阻力。

面對未來社會的種種挑戰,德魯克教授給予我們一顆光耀的明燈,在混亂競爭無常的世界裏,我們可以找到一種力量,一種持久的精神,擁有人性及神聖的管理學,這正是現代社會迷失方向及尋找已久的方向。

黎天姿

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